售后服務(wù)
聯(lián)系方式
移動(dòng)電話： 137 7629 7111?
銷售一部：? 0512-6537 0222
銷售二部： 0512-6537 1128? ?
久村總機(jī)： 0512-6537 0222
圖文傳真： 0512-6537 1228?
企業(yè)郵箱：jiucun@szjiucun.com
網(wǎng)址：http://www.cqshutong.com.cn
聯(lián)系地址：中國 蘇州市相城區(qū)黃埭鎮(zhèn)東橋工業(yè)園?
聯(lián)系地址：中國 蘇州市相城區(qū)黃埭鎮(zhèn)東橋工業(yè)園?
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售后服務(wù)與技術(shù)支持
主要涉及以下兩個(gè)方面:????1.遠(yuǎn)程技術(shù)支持（互聯(lián)網(wǎng)在線支持或電話支持）??2.上門技術(shù)支持
遠(yuǎn)程技術(shù)支持簡介
久村重工提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求。該服務(wù)旨在提供遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。
服務(wù)概述
詳細(xì)闡述了久村重工電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)計(jì)劃，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過免費(fèi)電話獲得久村重工技術(shù)支持服務(wù)。呼叫久村重工網(wǎng)站、報(bào)價(jià)單或其他宣傳資料標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號(hào)碼，獲得技術(shù)支持服務(wù)。該服務(wù)面向中國大陸、臺(tái)灣與香港地區(qū)的合作客戶。
電話技術(shù)支持服務(wù)提供時(shí)間：
*服務(wù)時(shí)間基于東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(EST)
電話技術(shù)支持服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容：
售前支持
久村重工所有產(chǎn)品系列的產(chǎn)品知識(shí)，采購指導(dǎo)意見。
關(guān)于客戶現(xiàn)場(chǎng)特征提供產(chǎn)品選型的建議。
記錄客戶需求，安排工程師上門服務(wù)。
報(bào)價(jià)與訂單支持
提供產(chǎn)品與服務(wù)報(bào)價(jià)信息
提供產(chǎn)品與服務(wù)定單狀態(tài)
協(xié)商修訂報(bào)價(jià)與定單明細(xì)
售后支持
受理記錄售后服務(wù)請(qǐng)求
電話處理售后服務(wù)故障，提供維修指導(dǎo)
記錄客戶需求，安排服務(wù)工程師上門服務(wù)。
客戶責(zé)任
如出現(xiàn)任何故障，客戶應(yīng)呼叫久村重工報(bào)價(jià)單標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號(hào)碼，聯(lián)系久村重工技術(shù)支持部門。
A. 呼叫久村重工之前，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
1.久村重工物料編號(hào)（標(biāo)注于您的報(bào)價(jià)單或訂單明細(xì)內(nèi)）
2.久村重工的訂單編號(hào)（合同編號(hào)）
3.用戶最好身處設(shè)備所在位置，并遵循久村重工技術(shù)人員的指導(dǎo)
B. 與久村重工進(jìn)行電話交流時(shí)，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
1.故障的詳細(xì)說明
2.如有必要，準(zhǔn)備好關(guān)鍵故障部位的照片
其它重要信息
機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至久村重工(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?br />
上門技術(shù)支持簡介
久村重工提供上門技術(shù)支持旨在服務(wù)于通過遠(yuǎn)程溝通確定需要上門技術(shù)支持的服務(wù)
服務(wù)概述
詳細(xì)闡述了久村重工上門技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過獲得久村重工上門服務(wù)。該服務(wù)目前僅面向中國大陸地區(qū)的合作客戶。
服務(wù)時(shí)間
經(jīng)過電話溝通確認(rèn)，如果久村重工技術(shù)支持人員在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周六17:00之前的時(shí)間段內(nèi)接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄，久村重工將在下一工作日上門服務(wù)。如果客戶需要更換零部件，需要根據(jù)庫存情況確定具體上門時(shí)間，一般不會(huì)超過3個(gè)工作日。
*服務(wù)供應(yīng)和估計(jì)的響應(yīng)時(shí)間視產(chǎn)品所在地的遠(yuǎn)近程度和交通情況而定。
服務(wù)將在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:40，節(jié)假日除外。
售前支持
久村重工的售前技術(shù)支持工程師將在支持服務(wù)代表錄入系統(tǒng)的支持呼叫記錄2小時(shí)內(nèi)完成支持準(zhǔn)備，并出發(fā)至客戶所在地。具體上門時(shí)間需要根據(jù)客戶所在地的遠(yuǎn)近程度和交通情況而定。
*一般情況下，我們的銷售代表會(huì)與您確定具體的上門時(shí)間。
售后服務(wù)
久村重工將視零部件供貨情況，在支持服務(wù)代表錄入系統(tǒng)的支持呼叫記錄下一工作日5：00PM之前將服務(wù)工程師和替換零部件派遣到客戶所在地。到達(dá)客戶所在地后，工程師將安裝并測(cè)試替換零部件。工程師將與客戶就技術(shù)支持完成的情況進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。
*更換的零部件一般情況下為全新產(chǎn)品，并與原來的部件規(guī)格保持一致，但并不保證其品牌與型號(hào)不變。
常規(guī)說明
對(duì)于上門服務(wù)，除久村重工戰(zhàn)略合作伙伴外，確定為客戶方責(zé)任造成故障的，無論在保修期內(nèi)和保修期外，
久村重工有權(quán)利收取上門服務(wù)發(fā)生的費(fèi)用和更換零部件的費(fèi)用。
其它重要信息
機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至久村重工(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?br /> 久村重工標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補(bǔ)充，后者可致函索取。在本文與此類條款或條件相抵觸時(shí)，應(yīng)以本文為準(zhǔn)。久村重工有權(quán)對(duì)本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改，恕不另行通知。
主要涉及以下兩個(gè)方面:????1.遠(yuǎn)程技術(shù)支持（互聯(lián)網(wǎng)在線支持或電話支持）??2.上門技術(shù)支持
遠(yuǎn)程技術(shù)支持簡介
久村重工提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求。該服務(wù)旨在提供遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。
服務(wù)概述
詳細(xì)闡述了久村重工電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)計(jì)劃，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過免費(fèi)電話獲得久村重工技術(shù)支持服務(wù)。呼叫久村重工網(wǎng)站、報(bào)價(jià)單或其他宣傳資料標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號(hào)碼，獲得技術(shù)支持服務(wù)。該服務(wù)面向中國大陸、臺(tái)灣與香港地區(qū)的合作客戶。
電話技術(shù)支持服務(wù)提供時(shí)間：
*服務(wù)時(shí)間基于東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(EST)
電話技術(shù)支持服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容：
售前支持
久村重工所有產(chǎn)品系列的產(chǎn)品知識(shí)，采購指導(dǎo)意見。
關(guān)于客戶現(xiàn)場(chǎng)特征提供產(chǎn)品選型的建議。
記錄客戶需求，安排工程師上門服務(wù)。
報(bào)價(jià)與訂單支持
提供產(chǎn)品與服務(wù)報(bào)價(jià)信息
提供產(chǎn)品與服務(wù)定單狀態(tài)
協(xié)商修訂報(bào)價(jià)與定單明細(xì)
售后支持
受理記錄售后服務(wù)請(qǐng)求
電話處理售后服務(wù)故障，提供維修指導(dǎo)
記錄客戶需求，安排服務(wù)工程師上門服務(wù)。
客戶責(zé)任
如出現(xiàn)任何故障，客戶應(yīng)呼叫久村重工報(bào)價(jià)單標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號(hào)碼，聯(lián)系久村重工技術(shù)支持部門。
A. 呼叫久村重工之前，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
1.久村重工物料編號(hào)（標(biāo)注于您的報(bào)價(jià)單或訂單明細(xì)內(nèi)）
2.久村重工的訂單編號(hào)（合同編號(hào)）
3.用戶最好身處設(shè)備所在位置，并遵循久村重工技術(shù)人員的指導(dǎo)
B. 與久村重工進(jìn)行電話交流時(shí)，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
1.故障的詳細(xì)說明
2.如有必要，準(zhǔn)備好關(guān)鍵故障部位的照片
其它重要信息
機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至久村重工(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?br />
上門技術(shù)支持簡介
久村重工提供上門技術(shù)支持旨在服務(wù)于通過遠(yuǎn)程溝通確定需要上門技術(shù)支持的服務(wù)
服務(wù)概述
詳細(xì)闡述了久村重工上門技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過獲得久村重工上門服務(wù)。該服務(wù)目前僅面向中國大陸地區(qū)的合作客戶。
服務(wù)時(shí)間
經(jīng)過電話溝通確認(rèn)，如果久村重工技術(shù)支持人員在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周六17:00之前的時(shí)間段內(nèi)接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄，久村重工將在下一工作日上門服務(wù)。如果客戶需要更換零部件，需要根據(jù)庫存情況確定具體上門時(shí)間，一般不會(huì)超過3個(gè)工作日。
*服務(wù)供應(yīng)和估計(jì)的響應(yīng)時(shí)間視產(chǎn)品所在地的遠(yuǎn)近程度和交通情況而定。
服務(wù)將在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:40，節(jié)假日除外。
售前支持
久村重工的售前技術(shù)支持工程師將在支持服務(wù)代表錄入系統(tǒng)的支持呼叫記錄2小時(shí)內(nèi)完成支持準(zhǔn)備，并出發(fā)至客戶所在地。具體上門時(shí)間需要根據(jù)客戶所在地的遠(yuǎn)近程度和交通情況而定。
*一般情況下，我們的銷售代表會(huì)與您確定具體的上門時(shí)間。
售后服務(wù)
久村重工將視零部件供貨情況，在支持服務(wù)代表錄入系統(tǒng)的支持呼叫記錄下一工作日5：00PM之前將服務(wù)工程師和替換零部件派遣到客戶所在地。到達(dá)客戶所在地后，工程師將安裝并測(cè)試替換零部件。工程師將與客戶就技術(shù)支持完成的情況進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。
*更換的零部件一般情況下為全新產(chǎn)品，并與原來的部件規(guī)格保持一致，但并不保證其品牌與型號(hào)不變。
常規(guī)說明
對(duì)于上門服務(wù)，除久村重工戰(zhàn)略合作伙伴外，確定為客戶方責(zé)任造成故障的，無論在保修期內(nèi)和保修期外，
久村重工有權(quán)利收取上門服務(wù)發(fā)生的費(fèi)用和更換零部件的費(fèi)用。
其它重要信息
機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至久村重工(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?br /> 久村重工標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補(bǔ)充，后者可致函索取。在本文與此類條款或條件相抵觸時(shí)，應(yīng)以本文為準(zhǔn)。久村重工有權(quán)對(duì)本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改，恕不另行通知。
